Stichting Cybersoek (hierna “Cybersoek”) hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar deelnemers en streeft ernaar om eventuele klachten zorgvuldig en transparant af te handelen.
– Klager: De persoon die een klacht indient.
– Gemachtigde: Iemand die namens de klager of verweerder optreedt.
– Getuige: Iemand die uit eigen waarneming kan verklaren.
– Deskundige: Iemand die informatie kan verstrekken op basis van expertise.
– Iedereen die een dienst afneemt van Cybersoek kan een klacht indienen, mits deze binnen zes maanden na ontstaan van het geschil wordt ingediend.
– Klachtenfunctionaris: Marita Bon (0610831683, [email protected]).
– Onderzoekt, registreert en rapporteert klachten aan de directeur. Houdt alle informatie vertrouwelijk.
– Schriftelijk of digitaal indienen via een volledig ingevuld klachtenformulier met bijlagen.
– Bevat minimaal: naam en adres van de klager, de klacht, omschrijving van het geschil, datum van ontstaan, ondernomen stappen, namen en adressen van getuigen, en ondertekening.
– Klachtenfunctionaris beslist over ontvankelijkheid.
– Klachten worden niet in behandeling genomen bij lichamelijk letsel, factuurgeschillen zonder inhoudelijke klacht, reeds aanhangige juridische procedures, financiële belangen boven €3.500, onvoldoende reactie op verzuimherstel of onvoldoende gewicht.
– Binnen vier weken bericht over ontvankelijkheid.
– Verweerder heeft vier weken voor een schriftelijk verweer, verlengbaar met drie weken.
– Afschrift van verweer wordt aan de klager toegezonden.
– Onderzoek op basis van ingediende stukken.
– Schriftelijk voorstel voor afhandeling wordt aan beide partijen toegezonden, met twee weken reactietijd.
– Bij afwijzing kan een zitting volgen.
– Dag, plaats en tijdstip worden door de klachtenfunctionaris bepaald.
– Zittingen zijn niet openbaar, beide partijen moeten in persoon verschijnen.
– Procedure: partijen worden gehoord, getuigen en deskundigen worden gehoord, zitting wordt gesloten of aangehouden.
– Binnen zes weken na de zitting schriftelijke, bindende beslissing.
– Eventuele disciplinaire maatregelen en beleidsaanbevelingen worden aan de directeur meegedeeld.
– Klachten worden binnen zes maanden afgehandeld.
– Klachten kunnen anoniem worden ingediend, mits goed gemotiveerd.
– Voor bemiddeling contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
– Herziening mogelijk bij nieuwe feiten of omstandigheden.
Contactgegevens
Voor vragen over deze klachtenprocedure kun je contact met ons opnemen via:
– E-mail: [email protected]
– Adres: Timorplein 22, 1094CC Amsterdam
– Telefoon: 020-693 4582
Als je niet online bent, dan hoor je er eigenlijk niet bij. Het voelt alsof je vergeten bent. Zo van: als je niet mee kan, dan laten we je achter. En om je heen zie je vrienden en kennissen die het allemaal wel kunnen. Je voelt je dan echt wel eenzaam. Bij Cybersoek nemen mensen echt de tijd voor je. Dat is zo fijn.
Lisa